¿Alguna vez has entrado en una web donde es imposible rechazar las cookies? ¿Te has encontrado con una tienda online que oculta quién es el dueño o un chat de atención al cliente que finge ser humano?
En 2026, esto no es solo molesto: es ilegal. Y puedes denunciarlo.
Como usuario, tienes derechos protegidos por las normativas actuales que se detallan en este artículo, y el incumplimiento de estas obligaciones es sancionable.
Una web que no cumple la ley es una «bomba de relojería» para el propietario, lo que implica que existen mecanismos legales para actuar contra ella.
Aquí te detallo los pasos y los organismos correspondientes según el tipo de infracción que hayas detectado, basándonos en la legislación vigente mencionada.
La normativa actual en España ha endurecido sus criterios para protegerte. Si una web no cumple con las leyes de accesibilidad, privacidad o transparencia, tienes derecho a denunciarlo. En este artículo te explicamos qué infracciones son denunciables y te damos los enlaces directos para hacerlo en cuestión de minutos.
🔎 Paso 1: Identifica qué ley están incumpliendo
Antes de denunciar, asegúrate de que la web está cometiendo una de estas cuatro infracciones comunes, basándonos en la legislación vigente:
1. La trampa de las Cookies (Privacidad)
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es clara. Una web es denunciable si:
- Te carga cookies de rastreo (como las de publicidad, Google Analytics o Facebook Pixel) antes de que hagas clic en «Aceptar»
- No existe un botón de «Rechazar» visible al mismo nivel que el de «Aceptar»
- Te obligan a aceptar para poder seguir navegando (el llamado «muro de cookies»).
2. Discriminación por Accesibilidad (Ley 11/2023)
Desde junio de 2025, muchas webs privadas (tiendas online, bancos, servicios de luz/agua, etc.) están obligadas a ser accesibles. Puedes denunciar si:
- Si la web impide la navegación básica a personas con discapacidad. Por ejemplo: no permite navegar usando solo el teclado (sin ratón)
- Las imágenes no tienen descripción, impidiendo que las personas ciegas usen lectores de pantalla
- El contraste de colores hace ilegible el texto
3. Web «Fantasma» o Anónima (LSSI)
Cualquier web que genere ingresos o actividad profesional debe identificarse. Es ilegal y denunciable si:
- No encuentras un enlace de «Aviso Legal»
- En dicho aviso no aparece el Nombre o Razón Social, NIF/CIF y dirección física del responsable
4. Comercio Electrónico con irregularidades
- No muestran el precio más bajo de los últimos 30 días en una oferta
- Si las casillas de «Acepto política de privacidad» vienen pre-marcadas en los formularios
5. Engaño con Inteligencia Artificial
Tienes derecho a saber si hablas con una máquina. Es denunciable si:
Si interactúas con un chatbot de atención al cliente que finge ser humano o si hay contenido generado por IA sin etiquetar que pueda inducir a error.
- Interactúas con un chatbot de atención al cliente que finge ser humano (usando foto y nombre de persona real, por ejemplo) para venderte algo
- Hay artículos o imágenes generados por IA que no están etiquetados como artificiales, pudiendo inducirte a error
📸 Paso 2: Recopila tus pruebas
No necesitas un notario, pero sí evidencias. Es fundamental documentar la infracción antes de que el dueño corrija el error. Haz lo siguiente:
- Capturas de pantalla: Saca fotos donde se vea claramente la infracción. Por ejemplo: el banner de cookies sin botón de rechazar, inicio de la conversación con el chatbot.
- Graba tu pantalla: Si las cookies se instalan solas nada más entrar, un vídeo es la mejor prueba. Puedes usar las herramientas de desarrollo del navegador (F12) para mostrar cómo se cargan los scripts sin permiso.
- Verifícalo tú mismo: Puedes usar herramientas gratuitas como CookieServe para ver si te están espiando sin permiso, o WAVE para ver fallos de accesibilidad. Adjunta estos resultados a tu denuncia.
- Actas notariales digitales: Existen servicios online (algunos gratuitos o de bajo coste) que certifican el contenido de una web en un momento dado con validez legal.
🤝 Paso 3: Intentar una solución amistosa (Opcional)
A veces es desconocimiento del dueño. Puedes buscar el email de contacto en el Aviso Legal y advertirles. Además, la normativa DSA (para plataformas con comentarios o usuarios) exige que tengan «mecanismos de denuncia» internos.
⚖️ Paso 4: Denuncia en el organismo correcto (Enlaces directos)
Dependiendo de qué norma se hayan saltado, debes acudir a una «ventanilla» diferente. Aquí tienes los enlaces oficiales:
| Tipo de Infracción | Organismo Competente | Cómo hacerlo |
| Protección de Datos y Cookies (RGPD / LSSI) Si usan tus datos sin permiso o te rastrean ilegalmente. | AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) | A través de su Sede Electrónica. Es el organismo más activo, rápido y efectivo imponiendo sanciones por temas de cookies. |
| Consumo y Comercio Electrónico si es una tienda online que incumple garantías, devoluciones o manipula precios (ej. no mostrando el precio más bajo de los últimos 30 días en rebajas) | Consumo / OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor) | Puedes presentar una hoja de reclamaciones a través de su sede electrónica o acudir a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma. |
| Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) si la web oculta quién es el dueño | SETTELE (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones) | A través de la Sede electrónica. Para infracciones graves de la LSSI que no sean puramente de protección de datos. |
| Accesibilidad (Ley 11/2023) si la web impide el acceso a personas con discapacidad | Ministerio de Derechos Sociales / Organismos Autonómicos / Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad | A través de su Sede electrónica existen buzones de quejas específicos sobre accesibilidad web para denunciar el incumplimiento de los estándares WCAG 2.116. Destinatario: Busca «Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad». Asunto: «Denuncia por incumplimiento de accesibilidad web (Ley 11/2023)». |
El caso específico de la Inteligencia Artificial
Esta es una normativa muy reciente. El Reglamento de IA de la UE (EU AI Act) establece que el usuario tiene el «derecho fundamental a saber si está interactuando con una máquina».
- Si un chatbot te engaña fingiendo ser humano (práctica comercial desleal), la denuncia se cursa principalmente a través de Consumo / OMIC, ya que se considera publicidad engañosa y una falta de transparencia en la contratación o servicio.
💡 Conclusión
Denunciar no solo te protege a ti, sino que ayuda a crear un internet más seguro y transparente para todos. Una web que no cumple la ley no es un descuido, es una «bomba de relojería» y los usuarios tenemos las herramientas para desactivarla.
No necesitas abogado para presentar estas denuncias (son administrativas). Lo más importante es tener la prueba de que la web no cumple con los requisitos técnicos o legales descritos en el documento, como la falta de bloqueo de scripts previo al consentimiento o la falta de transparencia en el uso de IA.
🛑 Mensaje para propietarios: Evita el desastre
Si al leer esto te has dado cuenta de que tu web incumple alguno de estos puntos, no entres en pánico, pero actúa rápido.
Hoy en día, la legalidad es parte de la calidad del producto que ofreces. Una web que cumple la ley no solo evita multas (que pueden ser cuantiosas), sino que genera confianza.
¿Qué puedes hacer hoy mismo?
- Audita tus cookies: Usa herramientas gratuitas o escáneres como Cookiebot para saber qué estás instalando.
- Revisa tu accesibilidad: Instala la extensión WAVE en tu navegador y mira si tu web se «rompe» o tiene errores graves de contraste.
- Sé transparente: Si usas IA para generar contenido o atender clientes, dilo claramente. Un simple aviso genera más confianza que intentar engañar al usuario.
Recuerda: Una web profesional es aquella que te permite dormir tranquilo sabiendo que tu negocio digital es robusto y cumple con la normativa.
Este contenido ha sido generado parcialmente con herramientas de Inteligencia Artificial y revisado por un humano.
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